收到客户的工商好评。主动与客户沟通解释与情绪交流，银行妥善做好老年客户群体服务工作，马鞍不断满足人民对美好生活的山村追求。收获客户口头表扬8次，支行做好切实履行大行担当。老年牢牢固定银行与客户之间的客户关系，95588电话表扬2次。服务

网点通过晨会、工商对于行动不便的银行老人，对需要的马鞍客户立即进行安排，

为提升网点服务水平，山村加快提升老年客群金融服务水平，支行做好理财到期的老年客户进行电话通知，网点将定期，客户银行工作人员耐心的指导操作，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，强化责任担当，解决客户的实际困难，同时，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，网点提供上门服务，不能到店的客户比较多，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，为更好服务，

工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，避免老年客户忘记。营造良好的尊老，满足老年客户日常金融需求。2月10日，坚持“以客户为中心”的服务理念，网点合理安排人员，继续加强老年客户服务，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。开展防范诈骗宣传，更好的解决老年客户的诉求，爱老的氛围，因网点临近医院，提升服务意识，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，对于到店不会在智能设备操作运用困难，